Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 24.6.2026
Huomio palautuksista: Palautuksen käsittelymaksu on 3,90 €, joka vähennetään palautettavasta summasta. Myös noutamatta jätetyistä tilauksista peritään 3,90 € käsittely- ja palautuskuluna.
Palautusoikeus
Alie & Gold tarjoaa tuotteille 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun tilaus on vastaanotettu.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
* käyttämätön
* uudenveroisessa kunnossa
* ilman naarmuja tai muita käytön jälkiä
* alkuperäisessä kunnossa mahdollisine pakkauksineen
Pyydämme avaamaan tuotepakkauksen huolellisesti, jotta tuotteen palautusoikeus säilyy.
Kampanjatuotteet
Jos tilauksesi on tehty kampanjaehdoin (esimerkiksi "osta 2, saat toisen -50 %" tai "ota 3, maksa 2") ja palautat vain osan tuotteista, kampanjaetu poistuu palautettujen tuotteiden osalta. Tällöin jäljelle jääneet tuotteet veloitetaan normaalihinnan mukaan ja mahdollinen erotus vähennetään palautettavasta summasta.
Jos teet vaihdon toiseen tuotteeseen, kampanjaetu voidaan säilyttää tilanteesta riippuen.
Huomio noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätetyistä tilauksista vähennämme **3,90 €** käsittely- ja palautuskulun ennen hyvityksen maksamista.
VAIHTO
Tuotteiden vaihto tehdään uuden tilauksen kautta.
Toimi näin:
1. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
2. Palauta alkuperäinen tuote normaalin palautusprosessin mukaisesti.
3. Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, hyvitämme palautettavan tuotteen hinnan.
PALAUTUS
Palautuksen käsittelymaksu on 3,90 €, joka vähennetään palautettavasta summasta.
Ennen palautuksen lähettämistä pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti:
info@alieandgold.com (mailto:info@alieandgold.com)
RAHANPALAUTUS
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, maksun palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Huomioithan, että maksun näkyminen tilillä voi riippua pankin käsittelyajoista.
REKLAMAATIOT
Jos tuotteessa ilmenee virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Lähetä reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen:
info@alieandgold.com (mailto:info@alieandgold.com)
Liitä mukaan:
* tilausnumero
* kuvaus ongelmasta
* valokuvat tuotteesta (jos mahdollista)
Kuvien toimittaminen nopeuttaa asian käsittelyä.
KULJETUKSESSA VAURIOITUNUT TUOTE
Jos paketti tai tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tarkista lähetys heti vastaanoton yhteydessä.
Mikäli kuljetusvaurio havaitaan:
1. Tee ilmoitus kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian.
2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ensisijaisesti toimittamaan korvaavan tuotteen. Tarvittaessa hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
TUOTEVIRHEET JA TAKUU
Kaikilla Alie & Gold -koruilla on elinikäinen takuu.
Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet sekä pinnoitteessa mahdollisesti ilmenevät poikkeamat normaalissa käytössä.
Hyväksytyissä takuutilanteissa tarjoamme:
* uuden vastaavan tuotteen tai
* vaihtoehtoisen samanarvoisen tuotteen.
Takuu ei kata normaalia kulumista, naarmuja, kolhuja, vääränlaista käyttöä, tuotteen katoamista tai ulkoisista tekijöistä aiheutuneita vaurioita.
Tämä palautus- ja takuukäytäntö täydentää kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia eikä rajoita niitä.